Foire Aux Qestions

Comment puis-je passer une commande sur votre site?

Vous avez deux options pour passer commande sur notre site. La première consiste à ajouter des produits à votre panier et à suivre le processus de paiement en ligne pour finaliser votre commande instantanément. La seconde option concerne les produits soumis à une demande de devis. Pour ces articles, vous pouvez sélectionner l’option “Demande de devis” lors de la commande, et notre équipe vous contactera rapidement avec les détails et les tarifs personnalisés.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour offrir une flexibilité maximale à nos clients. Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit ou de débit, notamment CB, Visa, American Express, Google Pay, Apple Pay, Bancontact, MasterCard. De plus, nous acceptons les paiements par virement bancaire pour ceux qui préfèrent cette méthode. Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux lors du processus de paiement à la caisse.

Comment puis-je suivre ma commande?

Pour chaque commande, vous recevrez un lien de suivi dès que votre colis sera expédié. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison. Cependant, pour les commandes qui nécessitent une livraison par palette en raison de leur volume ou de leur poids, veuillez nous contacter directement. Nous organiserons la livraison par palette de manière à ce que vos articles arrivent en toute sécurité à destination.

Quelle est votre politique de retour?

Les retours sont régis par nos conditions générales de vente. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter ces conditions pour vous assurer de respecter nos politiques de retour. En cas d’erreur de votre part, les frais de retour restent à votre charge. Nous recommandons de lire attentivement nos conditions de retour avant d’initier le processus, afin de garantir une expérience fluide et transparente.

Y a-t-il des frais de livraison?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison ou de votre pays. Vous pouvez obtenir une estimation précise des frais de livraison en ajoutant les articles souhaités à votre panier. Une fois que vous avez saisi votre adresse, les frais de livraison correspondants seront affichés avant que vous ne finalisiez votre commande. Cela vous permet d’avoir une vision claire des coûts associés à la livraison avant de procéder au paiement. Pour les livraisons vers l’outre-mer et d’autres pays, veuillez nous contacter afin d’obtenir des informations spécifiques sur les coûts de livraison.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

Pour effectuer des modifications telles que la mise à jour de vos coordonnées, la modification de votre mot de passe, ou pour consulter l’historique de vos commandes et vos factures, il vous suffit de vous connecter à votre espace client. Une fois connecté, vous aurez un accès facile à toutes ces fonctionnalités, vous permettant de gérer votre compte de manière efficace et sécurisée.

Quelles sont les garanties offertes sur vos produits?

Nos produits sont couverts à la fois par la garantie légale obligatoire et par la garantie du fabricant. La garantie légale protège vos droits en tant que consommateur, tandis que la garantie du fabricant offre une protection supplémentaire. Pour certaines machines spécifiques, nous proposons même des extensions de garantie fournies directement par le fabricant. Cela offre une tranquillité d’esprit supplémentaire en prolongeant la période de couverture au-delà de la garantie standard. Les détails de la garantie spécifique à chaque produit sont disponibles dans la documentation fournie avec l’article.

Comment puis-je contacter votre service client?

Pour nous contacter, vous avez plusieurs options. Vous pouvez nous écrire en utilisant le formulaire disponible dans le menu “Contactez-nous” sur notre site. De plus, si vous préférez être contacté par téléphone, vous avez la possibilité de demander un rappel via notre site. Nous sommes également disponibles via la messagerie instantanée directement sur la page du site pour des réponses rapides. Si votre demande concerne des pièces détachées, nous vous recommandons d’écrire directement au service pièces détachées pour une assistance spécialisée.

Quelle est la procédure en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison?

En cas de réception d’un colis endommagé, il est impératif de le signaler immédiatement au moment de la réception ou de refuser la livraison. Si vous constatez des dommages après la réception, veuillez nous contacter rapidement en utilisant le formulaire de contact dans le menu “Contactez-nous”. Selon le produit, nous prendrons les mesures nécessaires, que ce soit l’expédition d’un nouveau colis ou la recherche d’une solution adaptée pour résoudre le problème de manière satisfaisante.

Offrez-vous des remises pour les commandes en gros ou régulières?

Merci de nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques. Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible dans le menu “Contactez-nous”. Cela nous permettra de mieux comprendre vos exigences et de fournir une assistance personnalisée pour répondre au mieux à vos besoins. Nous sommes là pour vous aider, alors n’hésitez pas à prendre contact avec nous.