FAQ

 

Foire aux questions – Équipements pour garages

Retrouvez toutes les réponses à vos questions concernant nos pièces détachées pour équipements d’atelier, ponts élévateurs, démonte-pneus et autres machines.

Quels types de ponts élévateurs proposez-vous pour les garages ?

Nous proposons une gamme complète de ponts élévateurs professionnels : modèles 2 colonnes, 4 colonnes, à 1 colonne pour espaces réduits, et des ponts ciseaux et mobiles pour une utilisation flexible. Tous nos équipements répondent aux normes CE et sont adaptés aux différents types d’interventions en garage.

Comment choisir un vérin hydraulique adapté à mes besoins ?

Le choix d’un vérin hydraulique dépend de trois critères principaux : la charge maximale, la course (hauteur de levage) et le type d’utilisation (ponctuelle ou intensive). Nos techniciens peuvent vous guider vers le modèle le plus adapté à votre activité après analyse de vos besoins spécifiques.

Proposez-vous des équipements pour les ateliers spécialisés dans les motos ou les véhicules lourds ?

Oui, notre catalogue comprend : des élévateurs moto spécifiques (avec étau de roue et sangle de maintien), des ponts pour véhicules lourds (poids lourds, bus, engins agricoles), ainsi que des presses hydrauliques industrielles. Nous disposons également d’équipements spécialisés pour la réparation de carrosserie et la mécanique lourde.

Les équipements sont-ils conformes aux normes européennes de sécurité ?

Tous nos équipements sont certifiés CE et répondent aux normes européennes en vigueur : EN 1493 pour les ponts élévateurs, EN 15893 pour les équipements hydrauliques, et EN ISO 12100 pour la sécurité des machines. Nous fournissons les certificats de conformité avec chaque livraison.

Comment savoir si une pièce détachée est compatible avec mon équipement ?

Plusieurs méthodes :

  1. Vérifiez la référence constructeur sur notre fiche produit
  2. Consultez notre base de données de compatibilité en ligne
  3. Envoyez-nous la photo de l’étiquette constructeur ou de la pièce à remplacer

Notre service technique répond sous 24h avec la référence exacte dont vous avez besoin.

Où puis-je trouver le modèle de ma machine ?

Le modèle se trouve généralement sur la plaque constructeur fixée sur la machine. Si vous ne parvenez pas à l’identifier, vous pouvez nous envoyer des photos via notre formulaire de contact pour que nos experts vous aident.

Les pièces détachées sont-elles des pièces d’origine ?

Nous proposons trois types de pièces :

  1. Pièces d’origine (OEM) avec la référence constructeur
  2. Pièces premium (qualité équivalente aux pièces d’origine)
  3. Pièces économiques pour les budgets serrés

Chaque fiche produit précise clairement le type de pièce proposée.

Quelles sont les garanties offertes sur vos produits ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Les pièces mécaniques importantes disposent souvent d’une garantie constructeur supplémentaire, précisée sur chaque fiche produit.

Comment commander une pièce détachée non listée sur votre site ?

Trois options :

  1. Utilisez notre formulaire de demande spécifique
  2. Envoyez-nous un email avec la référence constructeur et des photos si possible
  3. Contactez-nous par téléphone au +33 970 70 52 11

Nous recherchons la pièce dans notre réseau de fournisseurs et vous répondons sous 48h.

Proposez-vous des kits de réparation complets pour les équipements d’atelier ?

Oui, nous fournissons des kits de réparation complets pour : vérins hydrauliques, pompes, systèmes de sécurité, commandes électriques et composants mécaniques. Ces kits contiennent toutes les pièces nécessaires, les joints et la notice de montage. Certains kits incluent même les outils spécifiques requis.

Puis-je filtrer les pièces détachées par dimensions ou modèles ?

Notre moteur de recherche avancé permet un filtrage précis par famille de pièces, dimensions, type de filetage ou compatibilité avec votre modèle de machine.

Dois-je lubrifier les écrous et vis sans fin ?

Une lubrification régulière des composants mécaniques: vis sans fin, écrous de levage porteurs et de sécurité est essentielle pour garantir la longévité de votre équipement et la sécurité des utilisateurs.

  1. Fréquence recommandée : Lubrification des écrous : toutes les 4 à 6 semaines en usage intensif.
  2. Lubrification de la vis sans fin : tous les 3 mois, selon l’environnement et le niveau de poussière.
  3. Vérifier visuellement l’état des vis et écrous à chaque inspection mensuelle.

Comment puis-je demander un devis personnalisé pour mon projet d’équipement ?

Plusieurs méthodes :

  1. Utilisez notre configurateur en ligne pour les équipements standards
  2. Téléchargez notre formulaire de devis à remplir et à nous retourner
  3. Prenez rendez-vous avec un conseiller technique qui viendra évaluer vos besoins sur site

Les devis sont généralement établis sous 72h.

Comment puis-je passer une commande sur votre site ?

Que vous soyez professionnel ou particulier, vous pouvez commander directement en ligne via le panier ou effectuer une demande de devis pour certains produits nécessitant une validation préalable de notre équipe.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Une estimation précise s’affiche dans votre panier après saisie de l’adresse. Pour les envois internationaux ou spécifiques, contactez-nous pour un devis personnalisé.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, MasterCard, American Express), les paiements mobiles (Google Pay, Apple Pay), Bancontact ainsi que les virements bancaires pour les professionnels.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un lien de suivi détaillé vous est automatiquement envoyé par email dès l’expédition de votre colis. Pour les livraisons sur palette, notre service client vous fournit les coordonnées du transporteur.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Dans votre espace client :

  1. Cliquez sur « Mot de passe oublié »
  2. Saisissez l’email associé à votre compte
  3. Suivez le lien reçu par email pour créer un nouveau mot de passe sécurisé

Vous pouvez aussi modifier vos informations personnelles et suivre l’historique de vos commandes.

Quelle est la politique de retour ?

Les retours sont acceptés dans le cadre de nos Conditions Générales de Vente. Les frais de retour sont à la charge du client sauf pour les produits défectueux ou en cas d’erreur de notre part.

Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?

La procédure à suivre :

  1. À réception : refusez le colis visiblement endommagé ou notez les réserves sur le bon de livraison
  2. Sous 48h : contactez-nous via le formulaire dédié avec photos du problème
  3. Notre SAV vous guide pour le retour ou le remplacement

Plus vous nous alertez rapidement, plus nous pouvons agir efficacement.

Comment contacter votre service client ?

Notre service client est joignable par téléphone aux heures d’ouverture ou via notre formulaire de contact en ligne. Pour les demandes techniques sur les pièces détachées, notre service spécialisé répond sous 24h.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?

Notre équipe technique est à votre disposition pour toute demande spécifique concernant vos pièces détachées. Contactez nos experts